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Erfahrungen mit rewe.de: Schöne Idee, aber leider alle Sympathien verspielt

Als vor ca. 2 Jahren REWE online als einer der ersten Online-Supermärkte eröffnete, gehörte ich zu den ersten Kunden. Als Early Adopter, Amazon-Prime-Kunde und Carsharing-Nutzer gehöre ich wohl auch zur Zielgruppe. 

Doch schon seit Beginn hatte der REWE-Lieferdienst einige große Herausforderungen:

  • Sortiment: Viele günstige Artikel sind online gar nicht gelistet. So bezahlt man für eine komplette Lieferung locker 100% mehr als wenn man die Sachen im Discounter nebenan gekauft hätte. Das liegt ehrlich gesagt schon etwas über der Schmerzgrenze.
  • Ersatzartikel: Das ohnehin schon kleine Sortiment ist außerdem selten in entsprechender Stückzahl verfügbar. Jedes Mal werden Ersatzartikel geliefert, die aber nur selten Sinn machen. Statt 1,5L Coke Zero wird dann schon mal 1,0L zum selben Preis oder direkt Pepsi geliefert…
  • Produktdarstellung: REWE hat hier zuletzt mit einem Shop-Relaunch nachgebessert. Die Usability ist mittlerweile gut, aber zu den eigentlichen Produkten gibt es dann nur eine minimalistische Beschreibung. Immerhin sind die Nährwerte jetzt vorhanden

Am meisten stört mich allerdings, dass ähnlich wie bei Amazon Prime der ganze Komfort auf den letzten Metern verspielt wird und die Zusteller patzen:

Meine Erfahrungen mit REWE sind also eher unschön. Mal sehen, ob ich dem Lieferservice noch mal eine zweite Chance gebe.

Update 10.01.2015

Der Fahrer ist mittlerweile entlassen worden und REWE hat sich bei mir entschuldigt. Also habe ich heute doch noch mal bestellt um meinen 15-Euro-Entschuldigungsgutschein einzulösen. Meine Erfahrung? Es hat schon wieder nicht geklappt. Der Gutschein wurde nicht eingelöst und jetzt darf ich meinem Geld hinterherrennen. Zu allem Überfluss war der Fahrer wieder sehr unfreundlich und hat sich geweigert, eine einzelne Pfandflasche mitzunehmen oder mir die Quittung im Gerät anzuzeigen.

Update 24.02.2015

Es geht munter weiter mit den Problemen mit REWE. Während bei den letzten Bestellungen die Gutscheine wieder nicht erkannt worden sind, hat REWE den Vogel nun abgeschossen. Am 18.02.2015 bekommen wir Salami geliefert, deren Mindesthaltbarkeitsdatum nur bis zum 11.02.2015 geht. Lecker…

Mehr Informationen:

Marco

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